شرایط مرجوعی و بازگشت کالا در فروشگاه گلدن فون
فروشگاه گلدن فون تلاش می‌کند محصولات را با اطلاعات دقیق و مطابق با مشخصات درج‌شده در سایت به مشتریان عرضه کند. با این حال، در صورت بروز مشکلاتی مانند مغایرت کالا با سفارش یا وجود ایراد فنی، مشتریان می‌توانند درخواست خود را مطابق با شرایط زیر ثبت کنند.
۱. مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که محصول تحویل‌گرفته‌شده از نظر مدل، رنگ، ظرفیت حافظه یا سایر مشخصات اصلی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت و ترجیحاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، از طریق پشتیبانی گلدن فون اطلاع دهد.
برای بررسی درخواست، ارائه شماره سفارش، تصاویر محصول، بسته‌بندی و برچسب مشخصات آن ضروری است. در صورت تأیید مغایرت، موضوع مطابق با قوانین مربوط و با هماهنگی فروشگاه پیگیری خواهد شد.
۲. خرابی و ایراد فنی محصول
در صورت مشاهده ایراد فنی در محصول هنگام تحویل یا در زمان استفاده اولیه، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. بررسی مشکل ممکن است با استفاده از تصاویر، ویدئو، گزارش کارشناسی یا ارجاع به مرکز خدمات مجاز انجام شود.
در صورت تأیید وجود ایراد و احراز شرایط قانونی بازگشت کالا، راهکار مناسب از جمله تعمیر، تعویض یا استرداد وجه، حسب مورد و مطابق قوانین قابل اجرا تعیین خواهد شد.
آسیب‌های ناشی از ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات، نوسانات برق، استفاده نادرست، تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا تغییرات غیرمجاز، در صورت احراز ارتباط آن‌ها با خرابی، مشمول مسئولیت فروشگاه بابت عیب اولیه محصول نخواهند بود. این موضوع مانع از اعمال حقوق قانونی مشتری در مواردی که قانون مقرر کرده است، نمی‌شود.
۳. شرایط پذیرش کالای مرجوعی
برای تسهیل بررسی درخواست، رعایت موارد زیر ضروری است:
- ارائه شماره سفارش یا مدرک خرید از فروشگاه گلدن فون.
- نگهداری جعبه، متعلقات، لوازم جانبی و اقلام همراه محصول تا پایان بررسی.
- خودداری از باز کردن یا دست‌کاری بخش‌های داخلی دستگاه و انجام تعمیرات غیرمجاز.
- ارائه توضیحات دقیق درباره مشکل یا مغایرت مشاهده‌شده.
- همکاری با تیم پشتیبانی برای بررسی اصالت کالا، شماره سریال، شناسه دستگاه و وضعیت فیزیکی آن.
باز شدن پلمب یا جعبه به‌تنهایی به معنای رد درخواست مشتری در مواردی که حق قانونی مرجوعی وجود دارد، نیست. شرایط بررسی با توجه به نوع محصول، علت درخواست و مقررات مربوط تعیین می‌شود.
۴. مواردی که معمولاً شامل مرجوعی نمی‌شوند
در موارد زیر، درخواست بازگشت کالا ممکن است پس از بررسی رد شود؛ مگر آنکه قوانین مربوط، حق دیگری برای مشتری در نظر گرفته باشند:
- تغییر سلیقه یا انصراف از خرید خارج از مهلت‌ها و شرایط قانونی.
- آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست، ضربه یا نگهداری نامناسب پس از تحویل.
- مخدوش شدن یا تغییر شناسه‌های شناسایی محصول به‌گونه‌ای که بررسی اصالت و تطبیق آن را ناممکن کند.
- دست‌کاری سخت‌افزاری، تعمیر غیرمجاز یا ایجاد تغییرات خارج از دستورالعمل سازنده.
- درخواست مربوط به مشکلی که پس از بررسی کارشناسی، ناشی از عوامل خارج از مسئولیت فروشگاه تشخیص داده شود.
تشخیص هر یک از موارد فوق باید بر اساس شواهد و شرایط واقعی انجام شود و هیچ‌یک از این بندها حقوق الزامی مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند.
۵. شرایط مرجوعی گوشی‌های موبایل
با توجه به ماهیت محصولات دیجیتال، مشتریان هنگام دریافت گوشی باید مدل، رنگ، ظرفیت حافظه، سلامت ظاهری و مشخصات درج‌شده روی بسته‌بندی را بررسی کنند.
فعال‌سازی دستگاه، ثبت حساب کاربری، نصب نرم‌افزار، انتقال اطلاعات شخصی یا استفاده از سیم‌کارت ممکن است بررسی وضعیت محصول را پیچیده‌تر کند؛ بنابراین توصیه می‌شود پیش از انجام این مراحل، مشخصات و سلامت اولیه دستگاه بررسی شود.
با این حال، فعال‌سازی یا باز شدن بسته‌بندی به‌تنهایی موجب از بین رفتن حقوق قانونی مشتری در صورت وجود عیب، مغایرت یا سایر موارد مشمول ضمانت قانونی نخواهد شد.
۶. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، مشتری باید از طریق راه‌های ارتباطی پشتیبانی گلدن فون اقدام کرده و اطلاعات زیر را ارائه دهد:
۱. شماره سفارش و تاریخ تحویل کالا.
۲. نام و مدل دقیق محصول.
۳. شرح کامل علت درخواست مرجوعی.
۴. تصاویر یا ویدئوهای مرتبط با مغایرت، آسیب یا ایراد فنی.
پس از دریافت اطلاعات، درخواست بررسی می‌شود و نتیجه اولیه، مدارک تکمیلی موردنیاز و مراحل بعدی به مشتری اطلاع داده خواهد شد. ارسال کالا به فروشگاه باید پس از هماهنگی با پشتیبانی و مطابق دستورالعمل اعلام‌شده انجام شود.
۷. هزینه ارسال کالای مرجوعی
مسئولیت هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا بر اساس علت مرجوعی، نتیجه بررسی و قوانین مربوط تعیین می‌شود. در صورت تأیید مغایرت یا عیب منتسب به فروشگاه، هزینه‌های مرتبط مطابق مقررات بر عهده مسئول قانونی آن خواهد بود. در سایر موارد، نحوه پرداخت هزینه ارسال با توجه به شرایط قانونی و نتیجه بررسی مشخص می‌شود.
مشتریان پیش از ارسال کالا باید با پشتیبانی هماهنگ کنند تا از ارسال به نشانی اشتباه، تأخیر در بررسی یا ایجاد هزینه‌های غیرضروری جلوگیری شود.
۸. نحوه استرداد وجه
در صورت تأیید مرجوعی و احراز شرایط استرداد وجه، مبلغ قابل استرداد مطابق روش پرداخت، وضعیت سفارش و قوانین مربوط تعیین می‌شود. زمان انجام بازپرداخت پس از بررسی درخواست و تکمیل مراحل لازم به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
در خریدهای اقساطی یا سفارش‌هایی که از طریق سرویس‌های پرداخت واسطه انجام شده‌اند، اصلاح یا لغو تراکنش و بازپرداخت مطابق فرایند و مقررات ارائه‌دهنده خدمات پرداخت انجام می‌شود. گلدن فون پس از تأیید شرایط، پیگیری‌های لازم را در حدود مسئولیت خود انجام خواهد داد.
۹. نکات مهم درباره بسته‌بندی و تحویل سفارش
توصیه می‌شود مشتری هنگام تحویل سفارش، بسته‌بندی بیرونی را از نظر آسیب‌های قابل مشاهده بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب جدی، ثبت تصاویر و اطلاع‌رسانی سریع به پشتیبانی می‌تواند به بررسی دقیق‌تر موضوع کمک کند.
همچنین نگهداری جعبه، فاکتور و متعلقات محصول تا پایان بررسی اولیه، روند پیگیری درخواست‌های احتمالی را آسان‌تر می‌کند.
۱۰. تعهد گلدن فون به حقوق مشتریان
هدف از تدوین این شرایط، ایجاد فرایندی روشن برای بررسی درخواست‌های مرجوعی و جلوگیری از اختلاف‌های احتمالی است. تمامی درخواست‌ها با توجه به مستندات ارائه‌شده، وضعیت محصول، علت اعلام‌شده و مقررات جاری بررسی خواهند شد.
هیچ‌یک از مفاد این صفحه به معنای سلب یا محدود کردن حقوق قانونی مشتریان نیست. در مواردی که قوانین حمایت از مصرف‌کننده شرایط یا مهلت مشخصی برای انصراف از خرید، مرجوعی، تعویض یا استرداد وجه تعیین کرده‌اند، همان مقررات ملاک عمل خواهد بود.
برای کسب اطلاعات بیشتر یا ثبت درخواست، مشتریان می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با پشتیبانی فروشگاه گلدن فون تماس بگیرند.
